Política de reembolso
Farmacias Sannia
Última actualización: 21 de marzo de 2026
1. Consideraciones generales
En Farmacias Sannia, la seguridad del paciente y la calidad de los productos son prioritarias. Debido a la naturaleza sanitaria de los medicamentos, las devoluciones están sujetas a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y disposiciones sanitarias vigentes.
2. Cancelación de pedidos
Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de la primera hora posterior a la compra. Transcurrido este plazo, el pedido puede haber iniciado su proceso de preparación y envío, por lo que no será posible cancelarlo.
Cancelación por parte de Farmacias Sannia
Farmacias Sannia se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Errores en precios o información del producto
- Sospecha de fraude
- Falta de disponibilidad de inventario
- Problemas logísticos o de entrega
En estos casos, se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente.
3. Devoluciones de productos
3.1 Productos no farmacéuticos
Se aceptarán devoluciones dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado
- Se encuentre en su empaque original
- Incluya accesorios, manuales y etiquetas
- Se presente comprobante de compra
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
3.2 Medicamentos
Debido a regulaciones sanitarias y control de calidad, se establecen las siguientes condiciones:
No se aceptan devoluciones en:
- Medicamentos que requieran refrigeración o cadena de frío
- Productos abiertos, manipulados o sin sellos originales
Podrán evaluarse devoluciones únicamente cuando:
- El producto esté cerrado, sellado y en condiciones originales
- La solicitud se realice dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega
- Exista error en el surtido o defecto visible del producto
Cada solicitud será revisada para garantizar el cumplimiento de las disposiciones sanitarias.
4. Productos dañados, incorrectos o faltantes
En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o incompleto, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Se podrá solicitar evidencia del incidente, incluyendo fotografías y datos del pedido. Una vez validado el caso, se ofrecerá reposición, cambio o reembolso según corresponda.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que la devolución haya sido validada y, en su caso, recibido el producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar entre cinco y diez días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.
6. Costos de envío
- En devoluciones atribuibles al cliente, los costos de envío no serán reembolsables
- Cuando el error sea atribuible a Farmacias Sannia, los costos logísticos serán cubiertos por la empresa
7. Recomendaciones al cliente
Se recomienda:
- Verificar cuidadosamente los productos antes de confirmar la compra
- Consultar a un profesional de la salud antes de adquirir medicamentos
- Revisar el pedido inmediatamente al momento de la entrega
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos:
Correo electrónico: shopify@sannia.mx
